A Ouvidoria do SUS como instrumento de gestão participativa e estratégica

Abstract

A ouvidoria do SUS estabelece um canal de diálogo entre população e gestão, contribui com a participação social e avaliação de políticas públicas do sistema. Se Objetivou revisar a literatura sobre a relação da ouvidoria do Sistema Único de Saúde com a gestão participativa e estratégica, seu papel e importância da ouvidoria no Sistema Único de Saúde. Realizou-se um estudo descritivo qualitativo por meio de uma revisão integrativa da literatura. Identificou-se a atribuição das ouvidorias como mediação entre as instâncias competentes, sua fundamentação política no monitoramento de políticas públicas do Sistema Único de Saúde. Constatou-se seu potencial de instrumento de gestão participativa e estratégica, ao utilizar as manifestações dos usuários para subsidiar a tomada de decisão da gestão para trazer melhorias e reorganizar processos de trabalho, bem como utilização de mecanismos estratégicos de busca ativa no território. Foram encontradas algumas dificuldades como: dificuldade na divulgação das ouvidorias, conhecimento de usuários profissionais e gestores sobre seu funcionamento e função, efetivação da ouvidoria ativa, articulação entre conselhos e ouvidorias que podem comprometer seu papel de instrumento de gestão. Destaca-se o potencial de realização de estudos através das ouvidorias que formulem novas políticas de gestão.